行业新标准：亿家净水独家推出7天无理由退货

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分享至好友和朋友圈！ 2010-07-01 16:15 来源：周速华编辑：亿家净水

    2010年7月1日，国内领先的水处理设备销售服务平台—亿家净水在国内独家推出水处理设备7天无理由退货的服务。即：客户在亿家净水购买的处理产品，安装完成后，客户认为水质效果不好的，7天之内，亿家净水将无理由提供退货服务。这一活动也将在北京、上海、广州、天津、沈阳等亿家净水连锁门店所有覆盖城市同步推出。
    水处理设备7天无理由退货？亿家净水此举一出，业界一片质疑！大多数人难以置信。因这项服务，对家用电器、数码产品和日用百货可以轻松做到，而对于水处理行业却是一个很大的挑战。因为水处理设备与其他家用电器、日用百货产品不一样，一旦客户购买安装完毕，就需要通水检测；而通水工作后的产品一旦被退，将无法进行二次销售。这正是大多数水处理销售商家不敢推出这项服务的主要原因。

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    另外一个原因也是诸多水处理销售企业的顾虑，那就是对于家用电器，产品优劣，客户可以有一个清楚的界定标准。比如液晶显示器，有多少个亮点，有多少个暗点，可以直接检测出来。而对于水处理设备，靠的往往是消费者的主观感觉，消费者口感不错，就可以；消费者说我感觉不好，我就认为这个设备有问题。
    无疑，亿家净水7天无理由退货的服务让诸多业内人士很不理解。谈到该项服务，亿家净水采购部负责人周德山表示：“亿家净水内部最初讨这项服务的时候，质疑和反对的声音也很高，安装服务人员认为客户退货拆除机器人力和时间的投入会增大很多；产品部门担心客户退货的产品无法进行二次销售，更大的问题是我们承诺的这项服务在供应商那里几乎得不到任何支持……”经过长时间反复商议，亿家净水的决策者最终还是力排众议，果断推出此项服务。因为，他们相信作为一家销售服务型企业，企业的核心就是为客户提供水处理解决方案和售后服务，产品和服务的优劣决定了一切！强调理由就是逃避问题，逃避问题终会退出市场。所以，只要有条件，就应当去尝试。
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    据了解，此次亿家净水推出的7天无理由退货服务只确定了部分品牌。而谈到为什么没有将扩展到所有品牌时，周德山说：“当我们确定推出这项服务以后，我们一直都在努力争取更多供应商的支持。但这样的承诺毕竟要承担一定的风险，而且市场上也没有先例，所以大家的顾虑我们也能理解；当然，对于给予我们支持的商家，我们也将给予最大的回报！这项承诺既然做出了，我们就没有理由不专注做好。未来我们还将继续和供应商沟通，将这项服务延伸到更多品牌。”
在与亿家净水共同推出此项服务的凯优Hious品牌负责人表示：“亿家净水和我们沟通希望推出7天无理由退换货服务的最初阶段，我们便选择了支持，虽然当时我们已了解到亿家净水在此期间也和国内其它知名品牌进行了接触，而结果并不乐观。坚定信念，敢于承担责任，保证产品与服务——这是我们欣赏并持续与亿家净水一直合作的关键！”
    当然，在大家的质疑中还有一种声音：“亿家净水的7天无理由退货，是不是只是一个噱头！客户购买完成之后在实际退货的时候会不会故设门槛，将7天无理由退货变成一个仅仅吸引人的空政策。” 对此，亿家净水总经理周速华表示：“亿家净水绝不会故设门槛，我们可以保证产品的品质，并切实落实好每一项新、老服务，同时非常感谢大家的关注和监督！”
    据悉，在亿家净水内部有一个神秘的Y计划项目，本次推出的7天无理由退货服务只是亿家净水Y计划的项目之一。接下来，亿家净水还将推出一系列重量级的服务和承诺，进一步提升水处理行业的客户消费标准和服务标准。
在目前的水处理行业中，存在着诸多问题：虚假宣传，低质产品，商家诚信缺失…这一系列问题已构成了消费者众多的不信任因素。“我们是做水处理净化的，但我们这个行业就需要净化！”周速华表示，“水能净物，谁来净水！”亿家净水希望水处理行业也能被真正净化！“有人说我们将成为‘行业公敌’，有人说我们将成为‘行业英烈’，对于这些说法，我们可以不在乎，只要有消费者的认可，我们就有未来，行业就有未来！”